金门路街道强化新举措抓好公开电话办理工作

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金门路街道强化新举措抓好公开电话办理工作

【时间：2010年03月02日】【来源 : 】【字号大中小】

　　为认真做好2010年度公开电话受理事项的办理工作，金门路街道坚持五项措施抓好公开电话办理工作，不断提高政府工作质量和效率，推进办理工作的制度化、规范化、科学化。
　　一是强化组织领导，协调配合工作。街道形成以办事处牵头，执法中队、城区管理科、社区居委会、“四位一体”的办理模式。认真研究街道各方面热点、敏感问题，落实领导责任制，细化责任分工，切实做到认识到位、领导到位、责任到位、措施到位、办理到位。
　　二是提高服务水平，改进工作作风。组织街道、社区工作人员学习公开电话标准服务用语，坚持“热心、细心、耐心、诚心”的工作作风，做到腿勤、嘴勤、脑勤、手勤，确保不漏接一个电话，不漏听一件投诉，不简单粗暴对待每一个问题。
　　三是加大督办力度，开展回访工作。对居民反映的热点、难点问题，进行综合协调，实行联合办理；对多次重复投诉且难以解决的问题，深入调查研究，实行现场跟踪督办；对群众投诉问题的办理情况，进行抽查回访，听取群众对办理结果的意见和建议，切实提高办结率和群众满意度。
　　四是月总结，季通报。每月坚持以台账的形式对所承办事项进行汇总，标明事项概况、性质、办理情况，从而使各科室、各社区办理情况一目了然，方便研究总结。每季形成一份公开电话办理情况通报，重点通报本季度各单位的办理情况及群众反映热点问题的分析和建议。
　　（五）广泛宣传，形成上下联动机制，共促和谐社区建设。
　　为进一步畅通社情民意的收集和反馈渠道，切实维护群众利益，街道充分发挥专项公开电话（85871388）和专项接访登记簿等台帐的作用，实行24小时接听，保证随时接听群众来电来访得到落实。每周一由街道办事处主任率各位副主任同时接听电话，解答社区居民咨询，听取居民提出的合理化建议和意见，接受求助，受理投诉，同时每周由一名党工委成员在政务大厅值班接受群众来访。同时街道办事处通过网站、报纸、楼组长会以及社区宣传栏等形式进行公告，达到宣传和告知的目的，更好的调动居民参与和谐社区建设的积极性。
　　金门路街道办事处
　　二〇一〇年一月二十七日

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