云南路街道办事处公开电话接听日实施细则

一、公开电话：82621615

二、公开时间：每周一上午8：00-10：00

三、具体程序：

1、由街道办事处主任带领副主任按时到位，并做好电话和访谈记录。

2、实行“首问负责制”，属于街道办事处职权范围内的事项，办理期限为5个工作日。

3、涉及区有关部门的问题，及时将问题报送相关部门，并将答复意见反馈给居民。

4、涉及市有关部门的问题，可通过区有关职能部门向上一级反映，了解相关政策和情况，并向居民进行反馈，同时引导居民向市长公开电话办公室反映。

5、对需要上报至区、市有关部门的问题，以及暂时无法解决的问题，须于5个工作日内向居民做好解释说明工作。

6、接听、接待日形成的文字记录、转办意见、答复意见等要立卷存档。并于每月最后一个周的周五将本月的电话接听、接待访谈及办理情况汇总后报区民政局。

7、每月末将当月的受理、办理、反馈情况通过市南区政务网和社区公示栏等形式向居民公开。

8、每半年和年度末将居民反映的问题进行汇总分析，统计、分类受话量、接待量和办结率，对于热点、难点问题进行调研，提出解决办法，针对苗头性、倾向性问题及时制定出对策，并将总结报区民政局。