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  • 市南区2020年第一季度旅游投诉季报

    发布时间:2020-03-31

    市南区2020年第一季度旅游投诉季报

    (2020年1月1日-3月31日)

        一、基本情况

        2020年第一季度经市政务服务热线12345和国家文化和旅游部12301受理的旅游投诉与咨询共508件, (12345转办388件, 12301转办受理120件,其中有效旅游投诉495件),规定时限办结率100%,为游客挽回损失140720元。

        二、办理情况

        第一季度有效投诉案件转办涉及旅行社458件,其中出境游287件,国内游168件,一日游3件;涉及景区10件,星级酒店22件,其它类别5件。涉疫投诉为383件。