市南区2020年第一季度旅游投诉季报

发布时间：2020-03-31

市南区2020年第一季度旅游投诉季报

（2020年1月1日-3月31日）

    一、基本情况

    2020年第一季度经市政务服务热线12345和国家文化和旅游部12301受理的旅游投诉与咨询共508件, （12345转办388件， 12301转办受理120件，其中有效旅游投诉495件），规定时限办结率100%，为游客挽回损失140720元。

    二、办理情况

    第一季度有效投诉案件转办涉及旅行社458件，其中出境游287件，国内游168件，一日游3件；涉及景区10件，星级酒店22件，其它类别5件。涉疫投诉为383件。