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  • 市南区2020年第四季度旅游投诉季报

    发布时间:2021-03-17

    市南区2020年第四季度旅游投诉季报

    (2020年10月1日-12月31日)

    一、基本情况

    2020年第四季度经市政务服务热线12345和国家文化和旅游部12301受理的旅游投诉与咨询共162件, (12345转办125件, 12301转办受理37件,其中有效旅游投诉124件),规定时限办结率100%,为游客挽回损失23037元。

    二、办理情况

    第四季度有效投诉案件转办涉及旅行社89件,其中出境游46件,国内游40件,一日游3件;涉及景区15件,星级酒店18件,其它类别2件。涉疫投诉为42件。